Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Candy Silk

Chez Candy Silk, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si vous souhaitez retourner un produit, nous proposons un remboursement sous forme de carte cadeau, utilisable pour vos prochains achats sur notre site. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

  • Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans fournir de justification.
  • Ce délai commence à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

2. Conditions pour un retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
    • Produits personnalisés ou sur mesure.
    • Articles d’hygiène ou textiles scellés qui ont été ouverts.

3. Procédure de retour

  1. Notification de rétractation :
    • Informez-nous de votre décision de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@candy-silk.com ou remplir le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
  2. Instructions de retour :
    • Une fois votre demande validée, vous recevrez les informations nécessaires pour renvoyer le produit.
    • Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison
  3. Frais de retour :
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement sous forme de carte cadeau

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous émettrons un remboursement sous forme de carte cadeau utilisable exclusivement sur notre site Candy Silk.
  • La carte cadeau vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
  • La carte cadeau sera équivalente au montant de l'article retourné, hors frais de livraison initiaux.
  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables en espèces et sont valables pendant une période de 1 ans.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est produite dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@candy-silk.com. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à résoudre le problème rapidement.

6. Assistance

Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, notre service client est disponible pour vous :

  • E-mail : contact@candy-silk.com
  • Téléphone : 0783066164

Merci de faire confiance à Candy Silk pour vos achats. Nous espérons vous revoir bientôt et faire de chaque expérience d’achat un véritable plaisir. 💖